F.A.Q
1. Commandes
Comment passer une commande sur la marketplace ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les à votre panier, puis cliquez sur « Valider la commande ». Suivez les étapes pour renseigner vos informations et effectuer le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contactant directement le vendeur pour voir si c’est possible.
02. Produits et vendeurs
Qui sont les vendeurs de la marketplace ?
La marketplace regroupe des vendeurs indépendants soigneusement sélectionnés pour la qualité de leurs produits. Vous pouvez consulter leurs profils pour en savoir plus sur eux.
Comment contacter un vendeur ?
Vous pouvez contacter un vendeur via son profil ou depuis la page du produit en cliquant sur « Contacter le vendeur »
03. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent des vendeurs et des options choisies. Vous trouverez cette information sur la page de chaque produit et dans votre confirmation de commande.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi envoyé par e-mail ou via la page « Suivre ma commande » sur notre site.
Puis-je regrouper les frais de livraison pour plusieurs produits ?
Les frais de livraison sont calculés par vendeur. Si vous commandez auprès de plusieurs vendeurs, les frais de livraison seront distincts.
04. Retours et remboursements
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, consultez la politique de retour du vendeur. Vous trouverez les instructions dans votre espace client ou en contactant directement le vendeur.
Quand serai-je remboursé après un retour ?
Une fois le retour validé par le vendeur, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement utilisé. Mais peut variée en fonction de la politique de remboursement du vendeur.
05. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et d’autres moyens de paiement sécurisés.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, notre plateforme utilise des systèmes de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos paiements.
07. Marketplace
Puis-je devenir vendeur sur la marketplace ?
Oui, vous pouvez postuler en cliquant sur « Devenir vendeur » et en suivant les étapes pour créer un compte vendeur.
Quels types de produits puis-je vendre ?
Les produits doivent respecter nos valeurs et être conformes aux réglementations en vigueur. Consultez notre guide pour les vendeurs pour plus de détails.